noviembre 25, 2020

La empresa Claro pagará por los abusos con los usuarios

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Si usted es de los que se ha quejado en alguna oportunidad de la empresa de telefonía Claro, pues le interesará saber que recibió una multa de parte de la Superintendencia de Industria y Comercio SIC.

Según indicó la entidad, la empresa Claro no terminó los contratos de las personas que hicieron estás solicitudes, saliéndose de los parámetros de la ley colombiana.

Además fue sancionado por retener información de las quejas de los usuarios, sobre todo las relacionadas con cancelación de planes o traslados de postpago a prepago.

Todo esto se generó por unas quejas que recibió directamente la SIC y al comparar con la respuesta dada por Claro al usuario, se identificaron irregularidades, información truncada e irreal de parte de la empresa de telefonía.

Se comprobó que Claro omitió terminar contratos de solicitudes hechas por medio telefónico en 3.416 casos, además de poner trabas, fuera de la ley a quienes si lograban cancelar el servicio.

Inclusive se generaron facturas de cobro a personas que ya no tenían el servicio y de igual forma se vieron obligados a pagarlas.

En medio de la investigación, la empresa indicó a la SIC que en el año 2018 recibió 4.611 quejas, pero se pudo establecer que realmente fueron 28.060.

Este es un proceso del 2018, así que si aún tiene quejas del servicio de la compañía Claro puede hacerlas llegar a la SIC.

La multa para la empresa corresponde a 1.120 salarios mínimos es decir  $983’139.360

Por su parte Claro indicó que no ha sido notificado oficialmente y que no conocen los argumentos de esta sanción y que una vez tenga dicha información buscaran la forma de apelar esta sanción.

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